La satisfaction de nos clients nous tient à cœur.
Nous apportons le plus grand soin au traitement de votre commande, de sa préparation à son expédition. N’hésitez pas revenir laisser un commentaire sur la boutique si tout s’est bien passé, nous nous réjouissons toujours d’en avoir la confirmation.
Expédition et Livraison
Veillez à fournir une adresse précise et exacte afin d’éviter d’éventuelles erreurs ou retards de livraison.
Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos articles à l’adresse indiquée. Nous ne pourrons cependant être tenus responsables en cas d’incapacité à effectuer une livraison en raison d’une erreur lors de la saisie de votre adresse.
Les commandes sont traitées et expédiées lors des jours ouvrables uniquement (du lundi au vendredi, en dehors des jours fériés).
Avec l’option de livraison standard, votre commande sera habituellement expédiée dans un délai de deux à quatre jours ouvrables à compter de sa réception, avec validation du paiement.
Toute commande doit faire l’objet d’une signature à la livraison. En cas d’absence lors de la livraison, la société de transport déposera un numéro de téléphone auquel vous pourrez les joindre afin d’organiser une seconde présentation. Vous pouvez opter pour une livraison sans signature sous votre responsabilité.
Les jours et heures de livraison indiqués sur notre site Internet sont donnés à titre indicatif. Nous ferons tout notre possible pour respecter les délais de livraison spécifiés, mais nous sommes tributaires de prestataires, et nous ne pourrons être tenus responsables en cas de non-respect de ce délai.
Votre colis sera expédié à vos risques et périls, mais un soin particulier est apporté à la protection des articles fragiles. Si vous constatez que le colis est endommagé à réception, faites immédiatement une réserve au transporteur, et prenez si possible une photo sur laquelle on distingue clairement l’étiquette d’expédition.
Les frais d'expédition comprennent les frais d’expédition proprement dits, variables selon le colis (taille, poids, destination,…) pour le montant facturé par le prestataire assurant la livraison, et éventuellement des frais fixes additionnels d’emballage et de manutention.
Nous vous conseillons de regrouper vos articles en une seule commande. Nous ne pouvons pas combiner deux commandes distinctes passées séparément, et des frais d'expédition s'appliqueront à chacune.
Retour et Remboursement
Nous espérons toujours que votre commande vous apporte satisfaction. Nous sommes désolés d’en arriver à un retour.
Si, pour une quelconque raison objective vous n’êtes pas satisfait, vous avez la possibilité de retourner vos articles accompagnés d'un bon de retour dans leur emballage d’origine. Vous recevrez alors un remboursement intégral du montant de l’article retourné dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la réception de votre demande de remboursement, sous réserve du retour de la marchandise dans ce délai.
Avant tout retour, merci de contacter le service Client via le Formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, afin que le service client vous explique la procédure à suivre. Toute demande hors procédure ne pourra pas être traitée.
Si vous souhaitez retourner un article pour une quelconque raison autre qu’un défaut de l’article concerné, une livraison incomplète ou incorrecte, les frais de livraison ne vous seront pas remboursés et les frais de retour seront à votre charge.
Lorsque vous nous retournez un article, assurez-vous d’obtenir une preuve d’expédition. Veuillez conserver votre preuve d’expédition afin de pouvoir attester de l’envoi de l’article dans le cas improbable où nous ne recevrions pas votre colis.
Procédure de retour de produits
Etape 1 – Contacter le service Client
Contactez le service Client via le Formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
Notez que nous ne pourrons accepter les retours de produits que nous estimons avoir été utilisés.
Etape 2 – Retourner le produit
Le service Client vous enverra par e-mail une autorisation de retour produit contenant une adresse de retour. Veuillez imprimer et compléter ce document.
Les produits doivent être retournés au centre de distribution dans leur emballage d’origine et dans un délai de trente (30) jours ouvrables.
Assurez-vous de fermer correctement le colis à retourner et d’y inclure le formulaire de retour figurant dans le colis dument complété.
Lorsque vous nous retournez un article, assurez-vous d’obtenir une preuve d’expédition. Veuillez conserver votre preuve d’expédition afin de pouvoir attester de l’envoi de l’article dans le cas improbable où nous ne recevrions pas votre colis.
Nous ne pourrons être tenus responsables d’un colis perdu en transit.
Etape 3 – Traitement du remboursement
Si vous avez choisi de bénéficier d’un remboursement, celui-ci sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de vos produits et sous réserve que ces mêmes produits nous soient parvenus au centre de distribution dans leur emballage d’origine, dans les trente (30) jours ouvrables suivant la livraison du colis.
Le service Client vous enverra par e-mail une notification vous informant de votre remboursement.
Cette politique s’applique uniquement aux achats effectués en ligne sur www.shop.whatsup-lifestyle.com. Nous sommes dans l’incapacité de proposer un remboursement pour un achat effectué auprès d’un détaillant partenaire.
Les remboursements seront effectués sous la même forme que celle utilisée pour le paiement initial.
Remarque : Nous ne pourrons accepter les retours de produits que nous estimons avoir été utilisés. Dans de telles circonstances, à la réception du colis en retour, nous vous informerons de l’impossibilité de procéder à un remboursement et vous serez en charge de la réexpédition des produits concernés vers votre domicile dans un délai de vingt-huit (28) jours à compter de la notification, à défaut les produits seront offerts à une association caritative si leur état le permet.
Vous pouvez également choisir de bénéficier de l’échange du produit si : 1) le produit reçu n’est pas celui que vous aviez commandé (y compris pour les produits de remplacement) ou ne correspond pas à la description, ou si : 2) la qualité du produit reçu n’est pas satisfaisante.
Nous choisirons, à notre convenance, de vous livrer un produit de remplacement ou de vous rembourser les montants engagés et les frais de retour des produits, dans la mesure du raisonnable.
Selon la loi, les clients situés dans l’Union Européenne ont également le droit de renoncer à leur commande dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la date de livraison de l’article. Vos autres droits restent dans ce cas inchangés.