Questions fréquentes FAQ
Nous avons regroupé ici les questions les plus fréquemment posées, et nous y apportons des réponses précises.
Si votre question ne s'y trouve pas, notre Service Client est toujours heureux de vous aider.
Nos entrepôts principaux sont situés en France.
Pour certains produits, nous avons également des entrepôts déportés à travers le reste de l'Europe.
Pour des raisons d'organisation interne, tous les produits ne sont pas en permanence disponibles dans tous les entrepôts.
Ceci est cependant transparent pour vous. A la validation de votre commande, vous serez livré par l'entrepôt le plus proche ayant le produit en stock.
En cas de commande de plusieurs produits, il est éventuellement possible que vous soyez livrés en plusieurs colis de provenance différente.
Dans tous les cas, les frais de livraison ne sont comptés qu'une seule fois.
A nos débuts, nous avons commencé avec des livraisons nationales dans notre pays, la France.
Puis nous avons étendu nos activités, et nous sommes maintenant en mesure de proposer un service de livraison internationale dans la plupart des pays à travers le monde, à quelques exceptions près.
Nous sommes cependant tributaires des services postaux et des transporteurs, c'est pourquoi nous n'expédions que dans dans la mesure où il existe un prestataire fiable capable de proposer cette destination dans des conditions satisfaisantes.
En fonction de l'adresse de livraison que vous renseignez, vous aurez le choix entre les solutions disponibles.
Les frais de livraison sont le tarif facturé pour la prise en charge et la livraison de votre colis.
Ils dépendent de plusieurs paramètres. Il y a d’abord la destination de votre colis, puis son poids total. De la combinaison des deux découle une grille de transport propre à chaque prestataire (courrier, colis, point relais, transport express,…).
Les frais de livraison sont calculés automatiquement après validation de l’adresse de livraison. Nous vous proposons les différents modes de transport disponibles, classés par défaut en partant du plus économique.
Pour toute commande supérieure à 69 €uros, les frais de livraison sont offerts vers la France métropolitaine, aux clients ayant créé leur compte.
Les frais d’emballage sont le coût des matériaux nécessaires pour transporter votre colis en toute sécurité. Ils varient selon la nature de l’objet envoyé, qu’il soit fragile ou non, qu’il ait des dimensions particulières ou non,…
Les frais d’emballage ne s’appliquent pas systématiquement. Nous les prenons à notre charge pour la plupart des envois standards.
Lorsque des frais d'emballage s'appliquent, ce n’est qu’une participation au montant total.
Vos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures. Ensuite elles quittent nos entrepôts pour être confiées au prestataire selon le mode de transport que vous avez choisi.
Leur délai de livraison dépendent de la destination, pour la France métropolitaine c’est généralement 48 heures, pour l’international cela peut aller jusqu’à 15 à 20 jours. Il faut compter avec l’éloignement, et parfois des formalités douanières particulières.
Nos stocks étant disponibles en Europe, vous gagnez en réactivité par rapport à certains autres marchands qui n'ont pas de stocks. Nous sommes tous impatients de recevoir notre commande une fois celle-ci validée, et nous sommes en mesure de vous éviter l'attente inutile.
A ce sujet, consultez aussi notre rubrique « Expédition et retour ».
Vous avez naturellement accès en toute transparence aux informations relatives à l’exécutions de votre commande, par un email automatique à chaque étape (confirmation de commande, expédition,…).
a) si vous avez un compte :
Connectez vous à votre compte via la boutique en ligne, vérifiez en temps réel le statut de votre dernière commande, vous aurez accès notamment aux informations de suivi fournies par le prestataire de livraison, à partir du moment où votre colis quitte nos entrepôts et lui est confié (selon disponibilité).
b) si vous n’avez pas de compte :
Dès que votre commande est validée et payée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition, ainsi qu’un lien de suivi directement sur la plateforme du prestataire de livraison (selon disponibilité).
A ce sujet, consultez aussi notre rubrique « Expédition et retour ».
Votre colis vous sera livré en journée, dans le créneau des horaires classiques de service (entre 8h et 18h).
En cas d'absence, si vous avez choisi une livraison sans signature, votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres, si ses dimensions le permettent.
En cas de livraison contre signature, ou lorsque les dimensions du colis excèdent la boite aux lettres, vous serez averti soit du jour de relivraison, soit de l’emplacement le plus proche où aller retirer le colis. Vous pourrez y retirer votre colis en vous présentant sur place, et n’oubliez pas de vous munir d’une pièce d’identité.
A ce sujet, consultez aussi notre rubrique « Expédition et retour ».
En renseignant votre adresse email dans le formulaire de Newsletter, vous rejoignez notre Cercle Privilège, c’est-à-dire notre clientèle souhaitant bénéficier d’avantages exclusifs, et vous acceptez de recevoir régulièrement nos offres commerciales par courrier électronique.
Ne vous inquiétez pas, nous n’allons pas submerger votre boite aux lettres, juste les informations essentielles pour garder le contact et ne rien rater. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment sans justification.
Pour vous désinscrire, cliquez sur le lien de désinscription en bas de chaque courrier électronique, ou faites en la demande en contactant le Service Client via le Formulaire de contact.
A ce sujet, consultez notre Politique de confidentialité.
C’est très simple, suivez nous sur les réseaux sociaux, nous sommes présents sur les principales plateformes avec le nom d’utilisateur « @whatsup_lifestyle » !
Nous vous attendons avec impatience dans nos communautés,
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Nous acceptons les paiements par les principales cartes bancaires, notamment Visa et Mastercard.
Vous pouvez également payer par PayPal, avec la possibilité d'un paiement en plusieurs fois pour les clients ayant créé un compte.
Pour le paiement par PayPal classique, si vous n'avez pas de compte, et il n’est pas obligatoire d’en créer un.
Dans tous les cas, le paiement est simple et rapide, vous avez juste à suivre les instructions à chaque étape de la procédure.
Notez que le paiement en ligne est totalement sécurisé par un certificat SSL (clé de chiffrement) de manière à ce que vos informations bancaires ne puissent être interceptées et détournées.
Pour toute question relative au paiement ou à la sécurité, n’hésitez pas à contacter le Service Client via le Formulaire de contact.
Vous achetez en toute confiance : le paiement en ligne est totalement sécurisé par un certificat SSL (clé de chiffrement) de manière à ce que vos informations bancaires ne puissent être interceptées ou détournées.
Remarquez le « https » devant l’URL (adresse) de notre boutique, un « s » pour « sécurisé », ainsi que le petit cadenas qui apparait dans la barre d’URL (adresse) de votre navigateur.
Cela témoigne de l’utilisation des protocoles SSL/TLS destinés à protéger les transactions financières sur les sites marchands à l’aide d’un certificat SSL (clé de chiffrement).
En tant qu’e-commerçants responsables, nous mettons en œuvre tous les derniers outils technologiques pour protéger vos données et sécuriser vos transactions sur notre boutique.
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En principe, les codes promo ne sont pas cumulables, sauf exception. Dans ce cas, vous en serez clairement informé dans la communication qui accompagne le code promo en question.
Si vous en avez plusieurs, libre à vous de choisir celui que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez simuler l’application des codes promos dans votre panier avant de le valider.
Pour toute difficulté avec l’application d’un code promo, n’hésitez pas à contacter le Service Client via le Formulaire de contact.
Nos envois d’emails sont gérés par des systèmes automatisés professionnels, mais il arrive parfois qu’ils soient classés en « indésirables » par votre système de messagerie. Vérifiez donc en premier lieu dans votre « courrier indésirable ».
Assurez vous également de nous fournir des coordonnées exactes, sans faute de frappe lors de leur saisie. Nous ne détectons pas les erreurs de frappe et par conséquent vous ne recevrez pas nos emails.
Un bon moyen de vérifier que l’on communique bien est de vous inscrire à notre newsletter. Vous saurez de suite que tout va bien à réception du mail de bienvenue, et vous bénéficierez en plus de votre premier cadeau dans cet envoi.
Pour toute question ou difficulté , si vous ne trouvez pas de réponse ou solution satisfaisante dans nos emails, n'hésitez pas à contacter le Service Clients via le Formulaire de contact.
Nous sommes désolés de cette attente et nous vous prions de nous excuser du retard pris.
Lorsque votre commande est prête, elle quitte nos entrepôts pour être confiée au transporteur. Nous ne maitrisons pas toujours toutes les étapes de la livraison puisque celle-ci est assurée par ce prestataire tiers.
Pour tout souci avec votre commande, ne restez pas seul face à votre problème. Le premier réflexe est de contacter le Service Client via le Formulaire de contact. Votre satisfaction est notre priorité, nous trouverons toujours la meilleure solution ensemble.
Vous pouvez tracer votre colis à tout moment jusqu’à sa livraison en vous connectant à votre compte client, ou via le lien de tracking fourni (si disponible).
Dans le cas des expéditions internationales, un délai supplémentaire peut être nécessaire en raison des formalités douanières.
Pour toute demande d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter le Service Client via le Formulaire de contact.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous êtes déçu de votre choix.
Pour tout souci avec votre commande, ne restez pas seul face à votre problème. Le premier réflexe est de contacter le Service Client via le Formulaire de contact. Votre satisfaction est notre priorité, nous trouverons toujours la meilleure solution ensemble.
Si vous choisissez de nous retourner votre commande, vous aurez le choix entre un échange et un remboursement, prenez connaissance de nos conditions de retour, avec échange ou remboursement.
A ce sujet, consultez aussi notre rubrique « Expédition et retour ».
Votre satisfaction est notre priorité, nous trouverons une solution ensemble. Nous sommes désolés de devoir en arriver au retour.
Vous aurez le choix entre un échange ou un remboursement.
Prenez connaissance de nos conditions de retour. La procédure à suivre y est décrite très précisément, pour accélérer le traitement de votre demande.
A ce sujet, consultez aussi notre rubrique « Expédition et retour ».
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (erreur de préparation : article, taille, couleur,…), nous prenons naturellement à notre charge les frais de retour.
Pour obtenir l’étiquette retour à coller sur votre colis, contactez simplement le Service Client via le Formulaire de contact.
Dans tous les autres cas, nous pouvons prendre en charge les frais de retour des clients ayant créé un compte, sauf demandes abusives ou répétées. Dans ces derniers cas, les retours intempestifs entrainant des frais de traitement supplémentaires, vous comprendrez que les frais de retour restent malheureusement à votre charge.
A ce sujet, consultez aussi notre rubrique « Expédition et retour ».